Exclusão de dados

Você pode pedir a exclusão dos seus dados do Aprovaqui a qualquer momento. Esta página explica como fazer isso em cada situação, inclusive para dados que recebemos do Instagram, do Facebook e do TikTok.

1. Desconectar uma rede social

Se você é uma Agência e quer que o Aprovaqui pare de acessar uma conta do Instagram, do Facebook ou do TikTok:

1. Entre na plataforma e abra o cliente ao qual a conta está conectada.
2. Em “Contas conectadas”, clique em Desconectar.
3. Os tokens de acesso são apagados imediatamente, junto com as automações de comentário dessa conta e o histórico de comentários que elas registraram. As métricas e os identificadores de publicações já coletados são excluídos em até 30 dias.

Você também pode remover o acesso pelo lado da plataforma: no Facebook, em Configurações, Integrações de negócios; no Instagram, em Configurações, Segurança, Apps e sites; no TikTok, em Configurações, Segurança, Apps conectados. Quando a plataforma nos avisa dessa remoção, os tokens de acesso são apagados na hora, a conta fica marcada como revogada e as automações dela deixam de enviar mensagens. Os demais dados daquela conta, como o histórico de comentários das automações e as métricas, permanecem até você desconectar a conta no Aprovaqui, como no passo acima, ou pedir a exclusão. Se você pedir a exclusão dos dados pela própria plataforma (por exemplo, a opção de excluir os dados do Aprovaqui nas configurações do Facebook), a conta e os dados dela são apagados automaticamente e geramos um código de confirmação que você pode consultar nesta página.

2. Excluir uma automação de comentário

Na plataforma, abra Automações e clique em Excluir na automação. Ela deixa de responder na hora e os comentários que ela registrou (nome de usuário, texto do comentário e situação do envio) são apagados junto. Para só interromper, use Pausar.

3. Excluir a conta da Agência e todos os seus dados

1. Entre na plataforma com uma conta de dono da agência.
2. Em Configurações, escolha Encerrar conta, ou envie um e-mail para israel.vieira13@gmail.com pelo e-mail cadastrado, com o assunto “Exclusão de conta”.
3. Pelo botão, a exclusão é imediata e definitiva. Por e-mail, confirmamos o pedido em até 2 dias úteis e concluímos em até 15 dias, exceto o que a lei nos obriga a guardar (por exemplo, registros fiscais).

4. Se você é cliente ou contato de uma agência

Seus dados (nome, telefone, e-mail, conteúdos e decisões de aprovação) foram inseridos pela agência que atende você, que é a controladora desses dados. Peça a exclusão diretamente a ela. Se preferir, escreva para israel.vieira13@gmail.com informando o nome da agência; encaminharemos o pedido e acompanharemos a resposta em até 15 dias.

5. Se você comentou em uma publicação com automação

Se você comentou uma palavra-chave em uma publicação do Instagram e recebeu uma mensagem automática, o Aprovaqui guardou o seu nome de usuário, o texto do comentário e a situação do envio. Para apagar esses dados, escreva para israel.vieira13@gmail.com informando o seu @ no Instagram e a conta que publicou o post. Confirmamos em até 2 dias úteis e apagamos em até 15 dias. Você também pode pedir diretamente à conta que publicou, que é a controladora desses dados.

6. Se você é membro da equipe de uma agência

Peça ao dono ou gestor da agência para remover você da equipe. Para excluir a sua conta de login por completo, envie um e-mail para israel.vieira13@gmail.com pelo e-mail cadastrado.

7. Pedido por e-mail

Em qualquer caso, você pode enviar o pedido para israel.vieira13@gmail.com com:

• o e-mail ou telefone cadastrado;
• o nome da agência, se você for cliente, contato ou membro da equipe dela;
• o que deseja excluir (conta inteira, uma rede social conectada, uma automação, o seu comentário em uma publicação ou dados específicos).

Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias, informando quando terminar.

8. O que não é excluído de imediato

Registros de acesso são mantidos por 6 meses por exigência do Marco Civil da Internet. Documentos fiscais são mantidos pelo prazo da legislação tributária. Cópias de segurança são sobrescritas em até 90 dias. Publicações já feitas nas redes sociais continuam nas contas de destino; para removê-las, use a própria rede social.

Operador: Elite do Tráfego, CNPJ 32.392.930/0001-24. Veja também a Política de Privacidade e os Termos de Uso.